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顾客进店不说话,如何“撬开”TA的口?

http://www.9998.TV/  2017-2-21 16:53:03  阅读数:3509

  有的顾客一进店就不说话,问他需要点什么,也不说话,就喜欢默默的自己看……面对这些顾客,如何“撬开”他的金口呢?

  用服务打动他

  顾客进店通常都处于比较疲惫的状态,很可能在来你店里以前,已经在其他店看了很长一段时间,这种情况下他不爱说话可能是因为累了。

  面对这样的顾客,如果是一个人来,他看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起他的兴趣,因为他已经逛了很多家店,所以我们再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到他的厌烦,甚至挑衅。

  如果是两人以上结伴来店的情况,要认真倾听他们之间的对话,两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。顾客进店虽然不说话,但如果递一杯水给他,他总是要接的。

  用赞美取悦他

  有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话,原因就是他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就能做出购买决定,因为他们从来就不差钱。

  但是这些强势型的顾客都有一个很大的问题,就是他们其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走,你要知道这种单子的销售金额很大,作为销售人员应该想尽各种办法挽留让他开口说话。

  销售忌讳的就是只谈生意不谈感情,销售不关注人就想成交,不管你的产品有多好都很难办到,所以肖大姐从顾客身上的镯子下手,适度地赞美了一下顾客,从而顺利地撬开了顾客的金口。

  用示弱恳求他

  顾客不说话的原因有很多种,并不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客,也有些人不说话是出于心理上的需要,在进入陌生环境时,为了适应新环境寻找安全感,通常不愿意主动发言。

  销售人员采用示弱的方式让顾客开口说话,虽然难登正统销售的大雅之堂,但只要是能够搞定顾客的绝招、狠招,都可以拿出来分享,这名店员为了撬开顾客的金口肯定花了不少心思,值得给予肯定。

  用产品吸引他

  顾客不说话不代表客户没兴趣不动心,顾客说了话也不代表他就真的想买,所以顾客进门,如何引起顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的当今,想要通过产品吸引顾客越来越难,但是厉害的销售员知道,在产品销售时还有一个绝招,就是产品演示差异化。

  用产品吸引一言不发的顾客,陈列也可以起到吸引顾客的作用,好的陈列就是沉默的推销。

  因此,想要留住顾客的脚步,有必要在突出的产品上面做一些差异化的陈列来,比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式。

  用活动刺激他

  有些顾客进门不说话是因为他现在不想买,来店里就是逛一逛了解一下,在这种情况下顾客抱着较强的防备心理,担心自己一说话就暴露了底牌。

  面对这样的顾客,销售员可以用促销活动来刺激他,比如邀请他参加抽奖活动,不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动,这样的话既能够引起顾客的兴趣,同时还能为门店聚集人气。

  面对顾客进门一言不发,首先要做的不是想办法让对方开口说话,而是要研究他为什么一言不发,然后对症下药才能药到病除。

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