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为啥别人家回头客那么多?

2017-3-18 9:04:21  阅读数:64

  俗话说,一回生二回熟,我认为,这句话对我们这些经营烟酒店的小老板来说最适用了,顾客第二次在店内购物就很可能成为咱们的朋友。如果我们能做到让“头回客”变成“回头客”,再把“回头客”变成“常来客”,我们的生意就一定会如芝麻开花般节节高。

  在平时,烟酒店老板该怎么把一些“头回客”变成“回头客”呢?又该怎么把“回头客”变成“常来客”呢?我经营了几年烟酒店,有了一点心得,供同行参考。推荐阅读:没有《市场操作手册》去招商,靠忽悠么?参加糖酒会必看私藏干货

为啥别人家回头客那么多?

  用不一样的服务吸引“回头客”

  我这里说的“头回客”就是第一次光临你店的顾客。要想在很短的时间内给“头回客”留下深刻的印象,进而由“头回客”变成“回头客”,最关键是就是要让“头回客”有满足感。因此,每当有“头回客”来店购物,我们都要想方设法,给其一个特别的好印象。比如:对于一次性购物金额较多的顾客,给其送一份小物品。而对于一些购物十分“挑剔”的顾客,无论生意大小,都要耐心地为其服务,直至其满意为止。此外,要根据顾客的年龄、性别、个性特征用好称呼和礼貌用语,给他们一种亲切感。

  另外,我们店内对顾客还有一个“绝招”,就是对一些认为重点的顾客,在他购物快出门的时候,再给一个惊喜,比如我们会说,您是今天店里第66个顾客,我们给您准备了专门的礼物,送上礼物之后,顾客自然就成了回头客了。

为啥别人家回头客那么多?

  用热情的服务留住“回头客”

  一般情况下来说有“回头客”来你店购物,说明这个顾客从心理上已接受了你,这时我们就要学会乘热打铁,用热情的服务来留住这些“回头客”。比如:在为他们提供满意服务的同时,为他们提供便利服务。再比如说:采取拉家常等形式恰到好处地与其进行沟通交流,进而通过沟通交流,使客我双方由陌生变成熟悉,由熟悉变成朋友。推荐阅读:【铺货】这么做,多少货都能铺出去!

  要用信任的服务拴住“常来客”

  大家都知道,作为经营者来说,最大的希望就是拥有更多的“常来客”。而要想拴住这些“常来客”,除了提供满意服务的同时,还要在了解顾客为人处事的基础上,适当开展赊欠服务、送货上门服务等信任式的服务,让他们感受到我们的真诚与温暖,进而成为我们的固定客户。

  总之,经营之道各有巧妙,但其共同的服务理念,就是要为顾客送去诚信服务、满意服务,只有这样,我们的经营之道才能深入人心,才能赢得客户的心,才能使“头回客”变成“回头客”,也才会拥有更的固定客户群。来源:烟酒店生意经

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本文标签:回头客  信息分类:白酒招商  编辑:梦梦
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