顾客和门店之间的信任是一点一滴积累的。是靠和店内人员接触后彼此产生的。所以，对于店铺来说，一切的内因根本都是在“人”上。

    归根结底，门店的内功才是重要的致胜法宝。而在门店位见到顾客的员工，该具备什么样的能力和素养，程度的提高成交比？

    我们从顾客的角度出发考虑，顾客进入门店时，面对陌生的环境，肯定会有一系列的疑问和不安，主要来自于以下几个方面：

    内心不安

    1、这个店没问题吧!

    2、这个店怎么样，好不好?

    让顾客从口袋里掏钱，一直不是件容易的事情，首次登门，顾客往往会带着警惕性、戒备心和试试看的期待心理来到我们的门店，他需要的是感觉，一旦没达到内心期望值时，顾客的防备心理可能会提高一个等级。

    我们应该怎么做？才能在时间给顾客留下良好印象，让他有信任的初步感觉？

    门店攻心计一

    1、店面形象：是否具备给人以感和信任感的面貌。

    2、员工形象：仪容仪表是否整洁？精神面貌是否良好？

    3、环境卫生：卫生是否整洁、物品是否整齐，促销内容是否应季？

    4、接待速度：是否接待迅速、热情大方、礼貌问好？

    每天开店前一定要做好的准备工作。不要无视这些小事，认为微不足道，对顾客来说，门店的一点一滴都是值得怀疑的！

    内心不信

    1、这个员工可以相信吗？

    2、这个员工给我介绍时不是很流利，他说的对吗？

    在与顾客沟通时，也是顾客的第二次对门店探底，员工的应答是否让顾客心悦诚服，也是达成购买的重要环节。